Cómo Solucionar el Error al Enviar Declaración SAT: Causas y Soluciones Efectivas

Si has intentado presentar una declaración en el portal del Servicio de Administración Tributaria (SAT) y te encontraste con el mensaje “Ocurrió un error al enviar la información”, no estás solo. Este problema es relativamente común y puede deberse a varias razones técnicas o administrativas. A continuación, te explicamos las causas más frecuentes y las posibles soluciones.

Causas Comunes del Error

1. Certificado de la FIEL vencido o incorrecto
   • Si tu Firma Electrónica (FIEL) está caducada o no cumple con las especificaciones adecuadas (por ejemplo, fue generada con una clave incorrecta), podrías encontrar este error.
2. Declaración previa incompleta
   • Si hay un registro incompleto de una declaración anterior en la base de datos del SAT, es posible que el sistema no te permita enviar una nueva.
3. Problemas con el navegador o caché acumulada
   • La acumulación de archivos temporales o una versión obsoleta del navegador podría interferir con la plataforma del SAT.
4. Errores en el sistema del SAT
   • En algunos casos, el problema podría estar del lado del SAT debido a sobrecargas en el sistema o fallas técnicas temporales.
5. Página atascada en “Cargando información”
   • En el caso de contribuyentes bajo el régimen RESICO, la página puede quedarse atascada en el mensaje “Cargando información” después de enviar la declaración. Sin embargo, en muchos casos, la declaración sí se ha enviado correctamente, pero el sistema no lo refleja.

Soluciones Prácticas para Resolver el Error

1. Verificar y Actualizar la FIEL

• Revisa que tu FIEL esté vigente y cumple con los requisitos del SAT.
• Si está vencida, renuévala a través del portal del SAT.

2. Presentar una Declaración “Normal por Corrección”

• Si el error se debe a un registro incompleto de una declaración anterior, intenta presentar una declaración nueva con la opción “Normal por corrección”.

3. Limpiar Caché y Cambiar de Navegador

• Borra caché y cookies desde la configuración del navegador.
• Prueba utilizar otro navegador (Chrome, Firefox, Edge) o usa el modo incógnito.

4. Verificar si la Declaración fue Enviada (Solución para RESICO)

• Si la página se queda en “Cargando información”, sigue estos pasos:
  1. Abre una nueva pestaña en el mismo navegador.
  2. Ingresa nuevamente al portal del SAT y verifica si sigues logueado.
  3. Dirígete a la sección “Consultas” y busca “Acuse de recibo de la declaración” o “Consulta de la declaración”.
  4. Busca tu declaración por el año correspondiente.
  5. Si aparece en la lista, significa que sí fue enviada, y puedes descargar el acuse de recibo.
• En algunos casos, las declaraciones pueden aparecer como “formularios no enviados” en la sección de presentación de declaraciones. Sin embargo, estos son errores de interfaz y no afectan la validez del envío.

5. Reiniciar el Sistema y Probar en Otro Dispositivo

• A veces, un reinicio del sistema operativo soluciona el problema.
• Si es posible, prueba desde otro equipo o red de internet.

6. Consultar el Soporte del SAT

• Si el problema persiste, contacta con el SAT a través de su línea de atención o agenda una cita presencial.

Conclusión

El error al enviar información al SAT puede ser frustrante, pero con estas soluciones podrías resolverlo rápidamente. Mantener actualizada tu FIEL, limpiar tu navegador y, en caso necesario, contactar al SAT, son pasos clave para evitar este inconveniente en futuras declaraciones.

Si eres contribuyente RESICO y la página se queda en “Cargando información”, recuerda que tu declaración podría haberse enviado correctamente. Verifica en la sección “Consultas” antes de intentar reenviar.

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